Termini d'uso della piattaforma

La piattaforma CRM su app.realizegroup.eu è fornita da Realize Group S.r.l.s. sulla tecnologia di HighLevel. Questi termini valgono per chiunque vi accede: chi lavora per le aziende clienti, per i partner della rete e per Realize. Se tra Realize e l'azienda per cui lavori c'è un contratto firmato, in caso di differenze vale il contratto.

1. Il tuo account

• L'account è personale: non si presta e non si condivide, nemmeno tra colleghi.
• Usa una password solida, diversa da quelle che usi altrove, e attiva la verifica in due passaggi.
• Se sospetti che qualcuno sia entrato nel tuo account, scrivi subito a info@realizegroup.eu.
• Quando una persona lascia l'azienda, l'azienda ci chiede di chiudere il suo accesso, oppure lo chiude da sé.

2. Come si usa

La piattaforma serve solo per l'attività dell'azienda per cui hai l'accesso. Non è consentito:

• copiare o esportare dati in blocco per usi propri o di terzi;
• entrare in account o aree per cui non hai i permessi, o provare ad aggirarli;
• caricare programmi dannosi o fare prove di sicurezza senza il nostro accordo scritto;
• usarla per attività illecite, ingannevoli o contrarie alle regole dei canali collegati (Meta, Google, WhatsApp).

3. I dati che carichi

• L'azienda che carica o riceve contatti nel CRM ne è titolare e deve avere una base legale per trattarli: informativa data, consensi raccolti dove servono.
• Non scrivere nelle note e nei campi liberi categorie particolari di dati, come informazioni sulla salute, salvo un accordo scritto con Realize che lo preveda.
• Scrivi solo quello che serve al lavoro: niente giudizi personali sulle persone.
• I dati restano dell'azienda: alla fine del rapporto può chiederci di esportarli in un formato leggibile.

4. Messaggi e chiamate

• Email, SMS e WhatsApp si inviano solo a chi ha dato il consenso o ha chiesto di essere ricontattato, e rispettando chi chiede di non ricevere più messaggi.
• Per le chiamate promozionali a chi non le ha chieste, controlla il Registro pubblico delle opposizioni quando la legge lo richiede.
• Ogni messaggio deve far capire chi scrive e per conto di quale azienda.

5. Funzioni di intelligenza artificiale

• Se l'azienda attiva le funzioni di intelligenza artificiale (risposte automatiche, agenti, riassunti), le risposte vanno controllate prima di usarle per decisioni o impegni.
• Chi scrive o parla con un sistema automatico deve saperlo, come chiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (Reg. UE 2024/1689, art. 50).
• Le decisioni che contano per le persone, come accettare o rifiutare una richiesta, le prende una persona.

6. Disponibilità del servizio

La piattaforma gira sull'infrastruttura di HighLevel. Possono esserci aggiornamenti e interruzioni che non dipendono da noi: quando le conosciamo prima, le comunichiamo agli amministratori degli account. Livelli di servizio e garanzie particolari, se ci sono, sono scritti nel contratto.

7. Sospensione dell'accesso

Possiamo sospendere un account se questi termini non vengono rispettati, se c'è un rischio per la sicurezza o per altri utenti, o quando finisce il rapporto con l'azienda. Se possibile avvisiamo prima l'amministratore dell'account.

8. Responsabilità

Ognuno risponde di quello che carica e invia dal proprio account. Realize Group non risponde dei contenuti e degli invii fatti violando questi termini o la legge, nei limiti in cui la legge lo consente.

9. Privacy

Come trattiamo i dati di chi usa la piattaforma è spiegato nella privacy della piattaforma.

10. Modifiche e legge applicabile

Aggiorniamo questa pagina quando cambiano le regole, con la data in alto, e comunichiamo le modifiche importanti agli amministratori degli account. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per domande scrivi a info@realizegroup.eu.